Una alternativa autóctona

El laboratorio multinacional Gambro Healthcare contradijo la norma del mercado según la cual los estándares corporativos mandan, y se quedó con una solución argentina. El software elegido fue e-Flexware desarrollado por la empresa Sistemas Bejerman.

Las compañías extranjeras empiezan a mirar con mejor cara a los sistemas argentinos. Un laboratorio con sede en los Estados Unidos decidió romper con los mandatos corporativos y adquirió todos sus sistemas a través de un proveedor nacional. La estrategia mejoró su poder de negociación como cliente, redujo la inversión y estableció un fuerte servicio de post-venta.

Gambro Healthcare se radicó en la Argentina a fines del ’97, para proveer servicios de diálisis; hoy ya cuenta con 26 institutos distribuidos en la Capital Federal, Gran Buenos Aires y las principales provincias del interior. Con un promedio de apertura de diez subsidiarias por año, los ejecutivos del laboratorio tuvieron que definir estratégicamente cual sería el sistema destinado a procesar la información de la empresa y que asegura homogeneidad, velocidad y seguridad en la gestión de los datos.

Si bien Gambro Healthcare se encuentra comandada corporativamente desde los Estados Unidos, los ejecutivos tuvieron la libertad para elegir a un proveedor local como responsable de todos los sistemas administrativos, y adoptaron, a través de un programador independiente, un sistema de gestión médica similar al de sus pares norteamericanos. El éxito en el resultado surge a la raíz de la "baja inversión" realizada, la efectividad de los productos y al eficiente servicio de post-venta.

Sólo autonomía

"Que pudiéramos elegir sin presiones nos permitió acercarnos a empresas nacionales para conseguir un buen producto y ganar un mayor poder de negociación", explica Hector Martínez, miembro del equipo contable que trabajó en la decisión de los sistemas. "Optar por un software extranjero nos hubiese costado más del doble y el resultado sería el mismo. Además, tenemos plena confianza en nuestro proveedor", agrega el ejecutivo.

85 mil dólares fue lo que desembolsó la empresa para adquirir 26 licencias e instalar, en todas las sucursales, quince de los 20 módulos que forman a e-Flexware, un soft de gestión empresarial producido por Sistemas Bejerman. A la hora de tomar la decisión, Martínez reconoce que "se le tiene mayor resquemor a una empresa nacional que a una extranjera, pero hay que desmitificar esta visión pues existen muchos proveedores líderes que después no te responden como prometen y en cambio uno local la relación es más fluída y rápida".

En Gambro Healthcare trabajan 400 personas (entre todos los centros) y mantienen un promedio de facturación anual que ronda los U$S 35 millones. Si bien es una PyME que no tiene departamento de tecnología armado, su posición como empresa frente a un proveedor local es privilegiada y así lograron conseguir mejores precios dentro del mercado. La elección contó con dos alternativas y el producto descartado fue Tango "porque teníamos muy buenas referencias de e-Flexware aunque no había grandes diferencias en el precio ni el producto", aclara Martínez, que había trabajado en un Estudio Contable en el cual ya se utilizaba el software elegido. Dentro de los objetivos principales que se planteó el laboratorio, la gestión de consolidación de datos fue el fundamental. Según los ejecutivos era imperioso lograr que la información pudiese ser canalizada en la central administrativa y es por eso que la elección del software se basó en el módulo de consolidación que traía. "El crecimiento de la empresa hizo que la información se duplicará casi todos los meses y tardábamos mucho en reunir los datos de cada subsidiaria", recuerda el ejecutivo.

La solución llegó a través del módulo de consolidación, solamente instalado en la central, que agrupa los datos transmitidos vía mail. "Por ahora, es una forma simple pero rápida y económica. Además, no tenemos problemas con la seguridad de la transmisión porque no enviamos información confidencial, ya que sabemos que nuestros índices de facturación son conocidos por los bancos y por los demás servicios de médicos. Por ahora no nos preoccupa", reafirma Martínez. En el primer año, los datos se agrupaban en diquetes que enviamban todos los centros y, según en ejecutivo, el principal problema "era la pérdida de información y de tiempo".

La idea de establecer una red WAN para comunicar a toda la empresa no está descartada por el laboratorio, aunque no es una prioridad, ya que la conexión que mantienen a través de la empresa Advance les parece sólida. "No tenemos problemas con nuestro proveedor, y el desarrollo de una red que integre a todas las sucursales sería muy costoso. Por ahora no nos hace falta", confía Martínez.

Despacio y seguro

Si bien el ejecutivo asegura que no demora más de una semana cargar el sistema en una sucursal y que en la instalación trabajó un equipo de 5 empleados del laboratorio juntoa dos del proveedor, la utilización completa del software llegó recién un año y medio después. "Tardamos mucho más de lo esperado porque teníamos que definir cuál sería el método para consolidar los datos, siempre se nos sumaban más sucursales y necesitábamos cargar el desarrollo de los trabajos anteriores a la adquisición del software que eran demasiados", reconoce Martínez.

Para vencer el tiempo de instalación, se decidió cargar los probgramas sólo en la sede central, y una vez testeados se enviaban a las subsidiarias del interior. "Esta forma de trabajo nos mejoró el tiempo, porque podíamos tener una rápida asistencia del proveedor y no debíamos esperar a que un programador viajara para hacer el trabajo. Además fue más económico".

De las 75 máquinas que forman al parque de PCs de toda la empresa, sobre 40 se encuentra instalado el software y sólo en algunas sedes el sistema corre en un servidor central, aunque en otras corre directamente sobre una PC. La mayoría de las estaciones de trabajo son Pentium de 266 MHz con 2,5 GB de memoria, y los hots mantienen la arquitectura Intel, son clones, y trabajan con 8 GB y 450 MHz.

La inversión total en cuanto a hardware fue de U$S 40 mil, la cual se fue comprando a medida que crecía la empresa. "Nuestra idea es que el sistema corra en una PC determinada para que los operadores no tengan que esperar a que se cierren, por ejemplo, los sistemas médicos y retrasen el tiempo de operación. Es por eso que tenemos máquinas que sirven sólo a la administración y otras al archivo clínico de cada paciente", describe Martínez que piensa migrar todo a servidores de marca.

Mal carácter

El sistema de gestión empresarial trabaja sobre DOS y utiliza Btreave como bases de datos. Entre sus características, el hecho de que despliegue pantallas de carácter no es satisfactorio para el ejecutivo, ya que no pueden trabajar en versión multitarea y el acercamiento del usuario es poco amigable. "Es horrible para el usuario este tipo de pantallas, pero ganamos en solidez, ya que tenemos un sistema que nunca se cae. Me parece que es más agil el sistema en Windows porque se pueden desplegar más funciones al mismo tiempo y trabajar mejor. El problema es que el sistema no se ha creado todavía en esta versión y es por eso que lo tenemos instalado así", comenta Martínez.

Según los proveedores, durante abril se va a presentar una primer versión de Windows en algunos módulos para renovar las pantallas y crear un vínculo más amigable con los usuarios. Venta, compra, finanzas y consolidación de los datos de compras aparte de los de ventas, que ya venían con el producto. "Optamos por hacer cambios necesarios en el sector impositivos y descartamos el módulo de producción que no necesitábamos. Estas modificaciones están incluidas en el costo final y concentraron parte del tiempo que llevó la instalación", explica el ejecutivo.

Dentro del paquete de productos que adquirió la PyME, los sistemas de contabilidad y sueldos son desarrollados por el mismo proveedor y, aunque son software distintos que utilizan Access como base de datos, trabajan enganchados con e-Flexware. "Notamos diferencias en estos productos –compara el ejecutivo- porque sí están hechos sobre Windows y, si bien sólo cubren dos módulos, la forma de trabajar se simplifica y mejora". Martínez aclara que la decisión de optar por estos módulos separados de ERP se basa en que e-Flexware únicamente concentra su poder en la gestión administrativa y "queríamos mayor desarrollo en la contabilidad".

En cuanto al soporte técnico, los gerentes de Gambro Healthcare confiesan que la condición de cliente importantes provoca que el proveedor ponga mayor atención a la hora de resolver sus problemas. "Esto es muy importante para nosotros, porque hoy es un día para un proveedor extranjero seríamos una cuenta chica y si bien no puedo asegurar que por esa razón el servicio sería más pobre, estoy convencido de que se nos presta mayor atención al considerarnos un cliente grande", supone Martínez. Para conseguir un abono de mantenimiento técnico de mediana disponibilidad –sólo en horas comerciales- el laboratorio desembolsa 4.500 dólares cada tres meses.

Para este año los ejecutivos de la compañía piensan establecer nuevas sucursales en las provincias que faltan y agregar otras en las provincias más fuertes, como Buenos Aires, Córdoba y Mendoza. "Somos una empresa líder en el servicio de diálisis en todo el mundo y no queremos depender de otros centros médicos. Nuestro objetivo está claramente definido sobre el servicio que necesita tener cobertura en todo el país y sabemos que lo vamos a lograr. Estamos creciendo rápidamente", se jacta Martínez. El último año del siglo no produce alteraciones ya que en todos los sistemas incluían la reforma de origen. "la única preocupación que tenemos es la de crecer cada vez más hasta alcanzar las 100 subsidiarias y afirmarnos como líderes en el servicio de diálisis. Estamos bien organizados y trabajados tranquilos".