| Nuevas
oportunidades de negocios
con la actual tecnología informática
La
concurrencia que asistió al Seminario organizado
por FAIGA puso de manifiesto el interés que
despertó entre los empresarios del sector gráfico
interiorizarse de las nuevas oportunidades de negocios
que abre la informática en el siglo que acaba
de comenzar.
Con
la denominación de "La informática
del 2000 y cómo crear nuevas oportunidades
de venta" se llevó a cabo el Seminario
organizado por la Federación Argentina de la
Industria Gráfica y Afines (FAIGA) y que tuvo
lugar en su propia sede,. Para desarrollar el tema
se invitó a los especialistas de Sistemas Bejerman.
Los expositores, además de volcar su experiencia
sobre la moderna problemática que plantean
los medios electrónicos, señalaron tendencias,
aclararon mitos y malentendidos, y apuntaron a "bajar
a tierra" las facetas básicas del actual
aluvión de tecnologías que continuamente
irrumpen a fin de enmarcar su incidencia en la actividad
gráfica.
Aceptar
la realidad
Abrió
las exposiciones el titular de la empresa a cargo
de la conducción del Seminario. El Dr. Daniel
Oscar Bejerman encaró el desde la propia posición
de principal responsable de su empresa, con lo cual
su óptica de la cuestión resultaba coincidente
con la del auditorio, en su mayoría también
empresarios.
En
el comienzo de la disertación se explicó
pragmáticamente el modo en que la actual tecnología
están influenciando el desarrollo de los negocios.
Frente a lo que se determinó que no existe
un verdadero "dilema", ya que ante los avances
tecnológicos no hay auténticas alternativas.
Expresó el Dr. Bejerman: "Se plantearía
un dilema si tuviéramos alguna otra opción
viable, porque ello nos enfrentaría a una toma
de decisión. Pero, en este caso, la tendencia
está volcada hacia lo tecnológico y
la única posibilidad con que se cuenta es la
de asumir que ese es un dato de la realidad y como
consecuencia tratar de ponerlo a nuestro favor."
Enfatizó: "Lo que hay que abandonar es
nuestra resistencia al cambio, porque quedarse al
margen significa dejar de existir en términos
de mercado".
Para
concluir, la indicación fue que es imperioso
conocer las nuevas herramientas a nivel funcional,
aprender cuáles son los problemas que resuelven,
y generar criterios propios para seleccionar aquéllas
que mejor sirven para cada negocio.
La
"jerga" informática
La
intervención del Ing. Daniel Skiarsky - gerente
de Investigación y Desarrollo de Sistemas Bejerman-
se centró en la clarificación de las
tendencias de mayor proyección actual y para
el futuro en el campo de la tecnología informática
aplicada a la gestión empresarial.
De
lo expuesto rescatamos algunos conceptos:
-
Hasta hace poco las soluciones informáticas
empresarias tendían a integrar las operaciones
y procesos internos, y hacerlos más eficientes
y fáciles de administrar.
- Este
concepto "cerrado" ya no es eficaz para
las necesidades de la nueva economía electrónica.
- El
software de gestión de la era de Internet
debe ayudar a detectar oportunidades de negocios,
administrar la relación con los clientes,
integrar las operaciones con los socios estratégicos
para ganar ventajas competitivas. Hay que aprender
a usar Internet como un canal de ventas.
Entre
los juicios clave expresados, vale la pena mencionar:
-
Comercio electrónico es utilizar Internet
como un canal de ventas abierto las 24 horas de
los 365 días del año, incorporando
automáticamente todas las transacciones
al sistema de gestión para emitir facturas,
entregar mercadería, actualizar stocks
y cuenta corriente, o sea, tener activado todo
lo relacionado con el circuito de venta tradicional.
- En
las publicaciones sobre informática se
encuentra la sigla SCM la cual corresponde a Supply
Chain Management, y que se traduce como Administración
de la Cadena de Abastecimiento. Su sentido es,
básicamente, integrar las operaciones de
la empresa con las de sus clientes y proveedores.
Mediante la misma se posibilita que todos tengan
acceso a información operativa así
como, por ejemplo, estados de cuenta corriente
o evolución de stocks, lo cual permite
sincronizar mejor las operaciones, optimizar la
productividad y bajar costos.
- Otro
de los conceptos de mención frecuente es
el de Business Intelligence (Inteligencia de Negocios),
y está relacionado con la posibilidad de
ubicar la información contenida en los
sistemas de gestión que es útil
para sustentar la toma de decisiones, poder aislarla
y elaborarla con facilidad con el fin de enriquecer
la visión gerencial.
- Otro
gran tema con el cual se tropieza a diario a causa
de la tecnología informática es
el de CRM (Customer Relationship Management),
esto es: la Administración de la Relación
con los Clientes. Esta expresión hace referencia
a las herramientas informáticas que brindan
datos útiles sobre los perfiles, necesidades,
costumbres y tendencias de los clientes y, de
esa manera, permiten diseñar estrategias
de producto, de marketing y de focalización
en los segmentos de mayor rentabilidad.
Internet,
fenómeno insoslayable
Es
imposible de soslayar el fenómeno Internet.
El mismo ha superado todas las predicciones: en sólo
4 años sumó 50 millones de usuarios
y al día de hoy esa cifra ya trepó a
más de 170 millones. Por esa razón,
muchos coinciden en que "el dilema no reside
en si una empresa debe estar o no en Internet, sino
en cuál es el momento y la manera más
apropiada de hacerlo".
En
cierto sentido, la expresión "estar en
Internet" crea una categoría que hasta
excede los beneficios de su utilización directa.
Aún aquellas empresas que no les interesa acceder
al mercado global o que brindan servicios en sitios
o regiones muy reducidas, quizás deban tener
"presencia" en Internet casi como una prueba
de "existencia".
En
concreto, lo que Internet asegura a todos es: presencia
7x24, o sea los 7 días de la semana durante
las 24 horas de cada día), canales de distribución
más "cortos" (porque eliminan intermediarios),
catálogos y exposición de productos
en línea, reducción de costos operativos
y obtención de datos útiles sobre el
cliente.
Una
herramienta de hoy
Como
respuesta a las demandas de los nuevos escenarios
del mercado global, al que parece muy difícil,
si no imposible, sustraerse, la propuesta que dejó
el Seminario comentado ha sido fundamentalmente: adoptar
las herramientas informáticas en lugar de "atrincherar
a la empresa", y posibilitar la apertura a la
nueva era de negocios en el momento estratégico
propicio.
En
el cierre de la actividad de capacitación se
presentó el producto de gestión integrado
a Internet, e-Flexware. Se trata de una herramienta
que utiliza la tecnología como un factor competitivo
que acerca a las pequeñas y medianas empresas
la tecnología informática que antes
era exclusiva de las grandes corporaciones.
La
base conceptual del producto es que la nueva economía
brinda oportunidades de negocios que sólo pueden
ser aprovechadas si se dispone de la tecnología
apropiada. En e-Flexware se han aplicado 17 años
de experiencia a obtener una solución completa,
capaz de cubrir los requerimientos tradicionales de
gestión y dejar la puerta abierta a todas las
estrategias sólo viables por Internet: CRM,
SCM, Business Intelligence y, fundamentalmente, el
comercio electrónico.
Para
los empresarios del sector gráfico, el Seminario
organizado por FAIGA constituyó una excelente
oportunidad para ampliar la comprensión sobre
el desafío que implican las actuales tecnologías
informáticas y su influencia sobre la economía
del nuevo milenio, y una importante serie de temas
para la reflexión y la toma de decisiones. |
